Recours
Des situations de tensions peuvent exister au sein des établissements et services entre les personnes accueillies et/ou leur famille d'une part, et des professionnels et/ou l'institution d'autre part.
Elles peuvent naître de désaccords non résolus, de situations de maltraitance ou considérées comme telles, d'incompréhensions,...
Plusieurs recours sont prévus par l'Adapei 49 et par la législation :
- la plainte ou la réclamation avec un formulaire à demander à l'établissement ou au service.
- l'appel à une personne qualifiée, désignée par l'Agence Régionale de Santé et le Conseil départemental. Les coordonnées sont obligatoirement fournies dans chaque établissement et service et disponibles au siège social. https://www.pays-de-la-loire.ars.sante.fr/faire-valoir-ses-droits-dans-un-etablissement-medico-social
EN CAS DE MALTRAITANCE :
- vous êtes victime ou témoin de maltraitances envers une personne adulte en situation de handicap ? Composez le 3133 le numéro national dédié à la lutte contre les maltraitances. Numéro gratuit et accessible 7 jours/7, de 9 h à 20 h. https://solidarites.gouv.fr/3133-maltraitances
- vous être confrontés ou préoccupés par une situation d’enfant en danger ou en risque de l’être ? Composez le 119 service national d'accueil téléphonique de l'enfance en danger. Numéro gratuit joignable tous les jours de l’année, même la nuit. https://www.allo119.gouv.fr/
Vos recours
Demander le formulaire de plainte / réclamation à l'établissement ou au service
Faire appel à une personne qualifiée
En cas de maltraitance : contacter le 3133 (adultes) ou le 119 (enfants)
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